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Gestion du personnel - Modes de transmission
Systèmes électroniques de soutien du rendement
Un système électronique de soutien du rendement donne des renseignements, une formation, un encadrement et un suivi propres à une tâche dans le but d'améliorer le rendement au travail. L'avantage des bons SESR réside dans leur simplicité et dans leur précision. Un SESR peut prendre la forme de fichiers d'aide, de glossaires et d'outils de travail disponibles en version électronique sur Internet (SESR) ou en version imprimée (SSR). Les SESR sont concis et simples d'utilisation et donnent de l'information explicative sur les tâches et les procédures.
Un SESR est à la fois une aide en ligne, un cours dirigé en ligne, une base de données, un programme d'application et un système expert. En bref, un SESR est une version intégrée d'un grand nombre de produits conçus par des spécialistes techniques en communication. C'est « un système électronique qui soutient directement le rendement d'un employé au moment et à l'endroit où le soutien est nécessaire et de la façon la plus efficace »."
Avantages d’un SESR :
- augmente l’autonomie et l’habilitation des employés car les renseignements dont ceux-ci ont besoin pour faire leur travail sont facilement accessibles;
- aide les organisations à être plus souples quant aux affectations des travailleurs;
- aide à soutenir les travailleurs difficiles à joindre;
- diminue les documents en format papier tels que les manuels de l’utilisateur, les évaluations et les examens.
(Barry Raybould. "How to Make EPSS Work in Your Organization." American Society for Training and Development. 1995.)
Les SESR peuvent être :
- intégrés à un logiciel d’application, ce qui ne crée aucune distinction entre l’aide informatisée et l’application;
- joints à une application, un peu comme l’assistance en ligne;
- autonomes, ce qui convient particulièrement aux tâches qui ne sont pas liées au logiciel.
(Saul Carliner, Ph.D. "Electronic Performance Support Systems." Fredrickson Communications. Web page. www.fredricksoncommunications.com/articles. 5 September 2000.)
