Systèmes électroniques de soutien du rendement (SESR)

Un système électronique de soutien du rendement donne des renseignements, une formation, un encadrement et un suivi propres à une tâche dans le but d'améliorer le rendement au travail. L'avantage des bons SESR réside dans leur simplicité et dans leur précision. Un SESR peut prendre la forme de fichiers d'aide, de glossaires et d'outils de travail disponibles en version électronique sur Internet (SESR) ou en version imprimée (SSR). Les SESR sont concis et simples d'utilisation et donnent de l'information explicative sur les tâches et les procédures.

Un SESR est à la fois une aide en ligne, un cours dirigé en ligne, une base de données, un programme d'application et un système expert. En bref, un SESR est une version intégrée d'un grand nombre de produits conçus par des spécialistes techniques en communication. C'est « un système électronique qui soutient directement le rendement d'un employé au moment et à l'endroit où le soutien est nécessaire et de la façon la plus efficace ».

(RAYBOULD, Barry, « How to Make EPSS Work in Your Organization », American Society for Training and Development, 1995.)