« Prenez les organismes gagnants, j'entends les utilisateurs de l'apprentissage en entreprise. Que font-ils qui soit différent de ceux qui partent perdants et quel est le moteur général de ce marché? D'abord et avant tout, c'est le transfert de connaissances. Chercher des sources d'apprentissage de toute provenance : de représentants externes, adaptées d'une formation en classe ou simplement d'expériences d'employés sorties de leur contexte individuel pour être partagées avec l'entreprise tout entière, à l'échelle mondiale. Procéder le plus rapidement possible, de façon rentable et de manière à dégager des profits pour l'entreprise et ses partenaires. »